Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o recogerlo en tienda.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son de 1 a 2 días laborables. Para Ceuta y Melilla los plazos se amplían 24-48h.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío son 7,95 EUR. La recogida en tienda es gratuíta.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de tu cuenta podrás ver el estado de tu pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
Si has elegido recogida en tienda, te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo para que puedas pasar a recogerlo.
Cambios y devoluciones
¿Tengo que pagar algo por un cambio o una devolución?
Los cambios o devoluciones en tienda son gratuitos.
Los cambios o devoluciones con recogida en domicilio tendrán un coste de 7,95€ en concepto de gastos de recogida. Estos gastos se descontarán del importe pagado por el cliente que incluye los gastos de envío (si correspondiera). Una vez descontados estos gastos, procederemos a la devolución de la cantidad restante.
En el caso de los cambios, procederemos como una devolución. Una vez gestionada dicha devolución, el cliente podrá generar un nuevo pedido.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días una vez recibido el pedido.
Penelope Blanco se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ventas@penelopeblanco.com y nosotros te indicaremos los pasos a seguir.
¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
No. En el caso de que transcurran 15 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, no se procederá al envío del nuevo artículo.
Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí. Tienes 15 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
- Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.